Orange: fibra más lenta tras la fusión con Jazztel en MasOrange

Por qué la fusión con Jazztel puede afectar a la velocidad

La integración de Jazztel dentro de MasOrange (el grupo resultante de la fusión con Orange) ha supuesto, en muchos casos, la migración progresiva de clientes desde la infraestructura de red heredada de Jazztel hacia la red de fibra de Orange, o la unificación de sistemas de gestión y facturación entre ambas marcas. Durante estos procesos de migración es habitual que aparezcan incidencias temporales de velocidad, ya sea por una reconfiguración incompleta del perfil de línea en la nueva central, por congestión puntual mientras se traspasan clientes, o por un router que no queda correctamente actualizado tras el cambio.

No todos los clientes se ven afectados por igual ni al mismo tiempo, ya que las migraciones suelen hacerse por zonas o centrales concretas, lo que explica que algunos usuarios noten el problema y otros con el mismo operador no perciban ningún cambio.

Cómo comprobar si el problema es real o solo de percepción

Antes de asumir que el problema viene de la fusión, hay que descartar causas más comunes y ajenas a ella: congestión de la banda de 2.4GHz por interferencias, demasiados dispositivos conectados a la vez, o un test de velocidad realizado por wifi en lugar de por cable. Medir la velocidad con un ordenador conectado directamente por Ethernet al router, en varios momentos del día, da una imagen mucho más fiable del problema real que solo depender de la percepción de “va lento” en el uso diario.

También conviene comprobar en la app de Orange o Jazztel qué velocidad tienes contratada exactamente, ya que tras la fusión algunos planes de Jazztel se han renombrado o migrado a equivalentes de Orange, y una confusión sobre el plan actual puede hacer pensar que hay un problema técnico cuando en realidad la velocidad medida sí coincide con la contratada.

Qué hacer si la velocidad por cable sigue siendo baja

Si tras medir por cable la velocidad sigue siendo claramente inferior a la contratada de forma sostenida (no puntual), el siguiente paso es contactar con atención al cliente para que verifiquen el perfil de velocidad asignado a tu línea en la central, algo que solo puede comprobarse y corregirse desde el lado del operador. Indicar explícitamente que el problema coincide con el proceso de fusión o con un aviso reciente de cambio de infraestructura ayuda a que el soporte técnico dirija la consulta al equipo adecuado más rápido.