Código: Sin tono de línea VoIP

Livebox de Orange: el teléfono fijo se queda sin tono de línea

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Dificultad fácil
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Tiempo 17 min
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Producto Livebox 6 y Livebox Fibra (telefonía fija VoIP)
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Actualizado

Por Equipo ErroresGadgets ·

Descuelgas el teléfono fijo conectado a tu Livebox de Orange y no hay tono. Por qué falla la telefonía VoIP y cómo recuperarla paso a paso.

Solución rápida

Paso 1: Comprueba que el terminal está en el puerto correcto

Verifica que el cable del teléfono fijo esté conectado al puerto etiquetado 'Tel1' (o 'Tel') en la parte trasera de la Livebox, no a un puerto Ethernet ni a una roseta antigua de ADSL que ya no interviene en la línea de fibra.

⏱ 2 min Ver todos los pasos →

Síntomas del error

  • Al descolgar el teléfono fijo conectado a la Livebox no se escucha ningún tono de marcado
  • Las llamadas entrantes tampoco suenan en el terminal fijo, aunque el internet funciona con normalidad
  • El problema aparece justo después de un corte de luz breve o un reinicio de la Livebox
  • El terminal telefónico funciona correctamente si se prueba en otro punto o con otro adaptador

Causas más comunes

  • 1 Fallo de registro SIP tras un reinicio o microcorte eléctrico, que no se restablece solo en algunos casos
  • 2 Terminal telefónico conectado al puerto equivocado de la Livebox (puerto de datos en vez del puerto 'Tel')
  • 3 Uso de una roseta o filtro telefónico antiguo de ADSL incompatible con la telefonía VoIP de fibra
  • 4 Caída temporal de la plataforma de voz de Orange, que afecta a varios usuarios a la vez en una zona
  • 5 Terminal telefónico inalámbrico con las pilas de la base agotadas o mal alimentado

Herramientas necesarias

  • Teléfono fijo alternativo para descartar el terminal

Solución paso a paso

  1. 1

    Comprueba que el terminal está en el puerto correcto

    Verifica que el cable del teléfono fijo esté conectado al puerto etiquetado 'Tel1' (o 'Tel') en la parte trasera de la Livebox, no a un puerto Ethernet ni a una roseta antigua de ADSL que ya no interviene en la línea de fibra.

    ⏱ 2 min
  2. 2

    Prueba con otro terminal telefónico

    Conecta un teléfono fijo distinto (o el cable directo sin base inalámbrica) al mismo puerto Tel de la Livebox. Si con otro terminal sí hay tono, el problema está en el teléfono o su alimentación, no en la Livebox.

    ⏱ 3 min
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    Revisa el LED de teléfono en la Livebox

    Busca en el panel frontal de la Livebox el icono de teléfono. Debe estar en blanco o verde fijo; si está apagado o en rojo, indica que el módulo de voz no está registrado en la red de Orange.

    ⏱ 2 min
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    Reinicia la Livebox por completo

    Apaga la Livebox desde el botón de encendido trasero, espera 30 segundos y vuelve a encenderla. Espera a que todos los LEDs (incluido el de teléfono) se estabilicen antes de probar de nuevo el tono, puede tardar 2-3 minutos.

    ⏱ 5 min
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    Contacta con Orange si el LED de teléfono sigue apagado

    Si tras el reinicio completo el icono de teléfono no se enciende, llama al 1414 (atención al cliente de Orange) para que verifiquen de forma remota el registro de la línea de voz; a veces requiere un reaprovisionamiento desde su plataforma que el usuario no puede forzar por su cuenta.

    ⏱ 5 min

Por qué internet y teléfono fallan de forma independiente

En la fibra de Orange, los datos e internet viajan por un canal y la voz (VoIP) se gestiona con un registro SIP aparte contra los servidores de Orange. Es perfectamente posible tener wifi e internet funcionando al 100% mientras la línea de voz se ha quedado desregistrada tras un corte, por eso comprobar el LED específico de teléfono en la Livebox es el diagnóstico más rápido.

El fallo que más se repite: la roseta antigua

Muchos hogares que migraron de ADSL a fibra mantienen el cableado telefónico antiguo de pared conectado a la Livebox a través de la vieja roseta o filtro, cuando en realidad el terminal debe ir directo al puerto Tel de la Livebox con el cable que incluye el propio equipo. Ese cableado antiguo no aporta nada en fibra y en ocasiones introduce ruido que impide el tono correctamente.

Si tras probar otro terminal y reiniciar la Livebox el icono de teléfono sigue sin encenderse pasados 10 minutos, no sigas reiniciando: el fallo está en el registro de tu línea en los servidores de Orange, y solo ellos pueden reaprovisionarlo desde su plataforma.

Preguntas frecuentes

¿Por qué un corte de luz breve puede dejar sin tono el teléfono fijo si internet funciona bien?

Porque el módulo de voz de la Livebox necesita registrarse contra el servidor SIP de Orange cada vez que se reinicia, un proceso independiente de la conexión a internet. Si ese registro falla silenciosamente, tienes datos con normalidad pero la línea de voz se queda inactiva.

¿Puedo usar el teléfono fijo antiguo de mi línea de ADSL con la Livebox de fibra?

El terminal telefónico en sí normalmente sí sirve, pero debes conectarlo directo al puerto Tel de la Livebox, sin pasar por la roseta ni el filtro ADSL antiguos, que ya no forman parte del circuito de telefonía por fibra (VoIP).

¿Es normal que la telefonía fija tarde varios minutos en recuperarse tras un reinicio?

Sí, el registro del módulo de voz contra la red de Orange suele tardar entre 1 y 3 minutos más que la recuperación de internet tras un reinicio de la Livebox. Si pasados 5 minutos el icono de teléfono sigue apagado, ya no es cuestión de esperar más.

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