Código: Cartucho de tóner no reconocido

Impresora Brother no reconoce el tóner o marca 'cartucho no compatible'

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Dificultad fácil
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Tiempo 24 min
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Producto Impresoras láser Brother (series HL, MFC y DCP)
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Actualizado

Por Equipo ErroresGadgets ·

Si tu impresora láser Brother no reconoce el tóner nuevo o marca cartucho no compatible, suele ser un problema de chip o instalación. Solución paso a paso.

Solución rápida

Paso 1: Retira el cartucho y comprueba la tira de sellado

Extrae completamente el cartucho de tóner y verifica que se ha retirado por completo la tira o cinta naranja de sellado que traen los cartuchos nuevos de fábrica. Un resto de esta tira puede impedir el contacto correcto.

⏱ 3 min Ver todos los pasos →

Síntomas del error

  • La pantalla muestra 'Cartucho no compatible' o 'No se reconoce el tóner' con un tóner nuevo
  • La impresora no permite imprimir aunque el nivel de tóner mostrado sea alto
  • El aviso persiste incluso tras retirar y volver a colocar el cartucho
  • Aparece un mensaje sobre el chip del cartucho o de la unidad de tambor

Causas más comunes

  • 1 El chip del cartucho de tóner no ha hecho contacto correctamente con los pines de la impresora
  • 2 Uso de un cartucho remanufacturado o compatible no soportado por el firmware de la impresora
  • 3 Restos de tóner o polvo en los contactos eléctricos del cartucho o del compartimento
  • 4 Tira protectora de sellado no retirada por completo al instalar un tóner nuevo
  • 5 Firmware de la impresora actualizado con nuevas restricciones de compatibilidad de consumibles

Herramientas necesarias

  • Paño seco sin pelusa

Solución paso a paso

  1. 1

    Retira el cartucho y comprueba la tira de sellado

    Extrae completamente el cartucho de tóner y verifica que se ha retirado por completo la tira o cinta naranja de sellado que traen los cartuchos nuevos de fábrica. Un resto de esta tira puede impedir el contacto correcto.

    ⏱ 3 min
  2. 2

    Limpia los contactos dorados del cartucho y del compartimento

    Con un paño seco y sin pelusa, limpia suavemente los contactos metálicos tanto del cartucho de tóner como del interior de la impresora donde este encaja, eliminando polvo o restos de tóner acumulado.

    ⏱ 4 min
  3. 3

    Reinserta el cartucho con firmeza

    Vuelve a colocar el cartucho siguiendo las guías del compartimento hasta escuchar o notar el clic de encaje completo. Un cartucho mal asentado no hace contacto eléctrico aunque parezca estar en su sitio.

    ⏱ 2 min
  4. 4

    Reinicia la impresora tras reinsertar el cartucho

    Apaga la impresora, espera 10 segundos y vuelve a encenderla con el cartucho ya colocado correctamente, permitiendo que reconozca el chip desde un arranque limpio.

    ⏱ 2 min
  5. 5

    Comprueba la compatibilidad del cartucho con tu modelo exacto

    Verifica en la web de Brother o en la caja del cartucho que la referencia es compatible con tu modelo exacto de impresora. Los cartuchos remanufacturados de baja calidad son la causa más frecuente de este aviso persistente.

    ⏱ 5 min
  6. 6

    Actualiza el firmware o restaura los ajustes de fábrica

    Si usas un tóner genuino de Brother y el problema persiste, comprueba si hay una actualización de firmware disponible desde la web de soporte, o realiza un reinicio a valores de fábrica desde el menú de la impresora.

    ⏱ 8 min

Cómo identifican las impresoras Brother a sus cartuchos

Los cartuchos de tóner de Brother incorporan un pequeño chip electrónico que se comunica con la placa base de la impresora a través de unos contactos metálicos dorados. Este chip almacena información sobre el nivel de tóner restante y, en muchos modelos, también sirve como mecanismo de verificación de que el cartucho es compatible. Si el contacto físico entre el chip y los pines de la impresora falla (por suciedad, mala inserción o un chip defectuoso de fábrica), el sistema no puede leer la información y muestra el aviso de “no reconocido”, que no siempre significa que el cartucho sea realmente incompatible.

Original vs. compatible: qué esperar de cada uno

Los cartuchos originales de Brother rara vez presentan este problema salvo por un fallo de instalación. Los cartuchos compatibles o remanufacturados de fabricantes terceros, en cambio, dependen de que su chip imite correctamente al original: los de baja calidad fallan con más frecuencia, especialmente tras actualizaciones de firmware que Brother publica periódicamente y que refuerzan las comprobaciones de autenticidad.

Cuándo el problema no es del cartucho sino de la impresora

Si has probado con un cartucho original nuevo, has limpiado los contactos y el aviso persiste, el fallo puede estar en los propios pines de contacto de la impresora (doblados, sucios o rotos) o en la placa que gestiona esta comunicación. En ese caso, un servicio técnico de Brother puede revisar y, si es necesario, sustituir esta pieza sin tener que cambiar toda la impresora.

Preguntas frecuentes

¿Por qué Brother rechaza cartuchos compatibles o remanufacturados?

Brother, como otros fabricantes, incorpora chips de autenticación en sus cartuchos originales. Algunas actualizaciones de firmware refuerzan estas comprobaciones y dejan de reconocer cartuchos de terceros que antes funcionaban, especialmente si son de baja calidad.

¿Es seguro seguir usando un cartucho compatible si al final lo reconoce?

Si tras limpiar los contactos y reinsertar el cartucho la impresora lo reconoce y funciona con normalidad, no hay ningún riesgo adicional. El aviso inicial suele deberse a un problema de contacto físico, no a una incompatibilidad real de fabricación.

¿Qué diferencia hay entre el error de tóner y el de la unidad de tambor?

El cartucho de tóner contiene el polvo de impresión y se agota con el uso; la unidad de tambor es un componente distinto (a veces integrado, a veces separado) que también tiene su propio contador de vida útil y puede generar un aviso independiente aunque el tóner esté lleno.

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