Código: Cartucho incompatible / no reconocido

HP dice 'cartucho no reconocido' aunque sea original

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Dificultad fácil
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Tiempo 19 min
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Producto Impresoras HP DeskJet, OfficeJet y ENVY con cartuchos originales
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Actualizado

Por Equipo ErroresGadgets ·

Cuando HP marca un cartucho original como 'no reconocido' o 'incompatible', el problema suele estar en los contactos, el chip o una actualización reciente.

Solución rápida

Paso 1: Retira el cartucho y revisa la cinta protectora

Extrae el cartucho señalado y confirma que se ha quitado por completo la cinta naranja o el precinto que cubre los contactos e inyectores de fábrica, un olvido muy habitual en cartuchos recién abiertos.

⏱ 2 min Ver todos los pasos →

Síntomas del error

  • La impresora HP muestra 'Cartucho no reconocido' o 'Problema con el cartucho' con tinta original
  • El mensaje aparece justo después de sustituir un cartucho vacío por uno nuevo
  • La luz de tinta parpadea en naranja o rojo de forma continua
  • La impresora se niega a imprimir aunque el nivel de tinta mostrado sea correcto

Causas más comunes

  • 1 Los contactos dorados del cartucho o del carro de impresión tienen polvo, tinta seca o residuos
  • 2 El cartucho se ha instalado sin retirar completamente la cinta protectora naranja
  • 3 Una actualización reciente del firmware de la impresora ha endurecido la verificación de cartuchos
  • 4 El cartucho es antiguo y ha superado su fecha de caducidad, aunque conserve tinta
  • 5 El chip del cartucho ha sido manipulado o recargado, lo que la impresora detecta como anómalo

Herramientas necesarias

  • Paño seco sin pelusa
  • HP Print and Scan Doctor (gratuito)

Solución paso a paso

  1. 1

    Retira el cartucho y revisa la cinta protectora

    Extrae el cartucho señalado y confirma que se ha quitado por completo la cinta naranja o el precinto que cubre los contactos e inyectores de fábrica, un olvido muy habitual en cartuchos recién abiertos.

    ⏱ 2 min
  2. 2

    Limpia los contactos dorados con cuidado

    Con un paño seco y sin pelusa (no húmedo), limpia suavemente los contactos dorados del cartucho y los del carro de impresión dentro de la impresora, sin tocar los inyectores de tinta.

    ⏱ 3 min
  3. 3

    Reinserta el cartucho con firmeza

    Vuelve a colocar el cartucho en su alojamiento empujando hasta escuchar o notar el clic de encaje. Un cartucho mal asentado es de las causas más frecuentes de este aviso.

    ⏱ 2 min
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    Apaga y enciende la impresora desde el botón físico

    Apaga la impresora con su botón de encendido (no desenchufándola de golpe), espera 30 segundos y enciéndela de nuevo para forzar una nueva verificación del cartucho desde cero.

    ⏱ 2 min
  5. 5

    Comprueba la fecha y el lote del cartucho

    Revisa la fecha de caducidad impresa en el cartucho. HP puede bloquear cartuchos muy antiguos por motivos de calidad de impresión, incluso siendo originales sin usar.

    ⏱ 2 min
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    Ejecuta HP Print and Scan Doctor

    Descarga esta herramienta gratuita desde la web oficial de HP y ejecuta el diagnóstico de cartuchos, que identifica automáticamente problemas de reconocimiento y firmware.

    ⏱ 8 min

Un aviso más frecuente de lo que parece con tinta 100% original

Es habitual pensar que “cartucho no reconocido” solo ocurre con tinta compatible o recargada, pero HP puede mostrar este mismo mensaje con cartuchos originales recién comprados. La causa más común no es el cartucho en sí, sino un problema físico de contacto: la cinta protectora sin retirar del todo, polvo acumulado en los pines dorados o un encaje incompleto en el carro de impresión.

El papel del firmware en la detección de cartuchos

HP actualiza el firmware de sus impresoras con cierta regularidad, y algunas de esas actualizaciones incluyen cambios en cómo se verifica la autenticidad del cartucho. Esto explica por qué un cartucho que llevaba semanas funcionando sin problemas puede empezar a dar este aviso justo después de que la impresora se actualice sola de forma automática por wifi.

Instant Ink añade una capa adicional de verificación

Si tu impresora forma parte del programa de suscripción HP Instant Ink, el sistema comprueba no solo que el cartucho sea original, sino que esté vinculado a tu cuenta de suscripción activa. Un cartucho original comprado suelto en una tienda, sin relación con Instant Ink, puede generar este mismo mensaje en impresoras configuradas exclusivamente para ese programa, aunque el cartucho no tenga ningún defecto físico.

Preguntas frecuentes

¿Por qué HP bloquea cartuchos originales tras una actualización?

HP actualiza periódicamente el firmware para reforzar la detección de cartuchos falsificados o recargados, y en ocasiones ese endurecimiento afecta también a cartuchos originales con chips de lotes antiguos o dañados por un mal almacenamiento.

¿Tener una suscripción HP Instant Ink influye en este error?

Sí, si usas Instant Ink la impresora solo reconoce cartuchos vinculados a tu suscripción activa. Un cartucho comprado por separado, aunque sea original, puede dar error si tu impresora está configurada exclusivamente para Instant Ink.

¿Puedo seguir imprimiendo si solo falla un color?

En muchos modelos HP sí, en modo de emergencia solo con los cartuchos reconocidos, aunque con calidad reducida. Revisa en el propio mensaje de error si ofrece la opción de 'continuar sin este cartucho'.

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