Código: LOS (Loss of Signal)

ONT de Digi con luz LOS en rojo: pérdida de señal óptica

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Dificultad fácil
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Tiempo 24 min
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Producto ONT de fibra Digi
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Actualizado

Por Equipo ErroresGadgets ·

La luz LOS en rojo del ONT de Digi indica pérdida de señal óptica, normalmente por un corte de fibra. Te explicamos las causas y qué hacer paso a paso.

Solución rápida

Paso 1: Comprueba el conector de fibra en el ONT

Revisa que el conector óptico (normalmente de tipo SC/APC) esté bien insertado en el puerto del ONT, sin que el cable presente dobleces pronunciados ni haya polvo visible en la punta del conector.

⏱ 3 min Ver todos los pasos →

Síntomas del error

  • El piloto LOS del ONT de Digi está encendido en rojo de forma fija
  • No hay ningún tipo de conexión a Internet, ni por wifi ni por cable
  • El resto de pilotos del ONT (encendido, LAN) funcionan con normalidad salvo el de fibra
  • El fallo ha aparecido de forma repentina sin ningún cambio previo en la instalación

Causas más comunes

  • 1 Corte físico del cable de fibra óptica, por obras, roedores o un tirón accidental
  • 2 El conector óptico se ha desconectado o está mal insertado en el ONT
  • 3 Avería en la central óptica (OLT) de Digi que afecta a la señal de tu zona
  • 4 Corte de suministro planificado por mantenimiento de red del operador
  • 5 Fallo interno del propio ONT, especialmente en equipos con varios años de uso

Herramientas necesarias

  • Móvil con datos para consultar la app Mi Digi

Solución paso a paso

  1. 1

    Comprueba el conector de fibra en el ONT

    Revisa que el conector óptico (normalmente de tipo SC/APC) esté bien insertado en el puerto del ONT, sin que el cable presente dobleces pronunciados ni haya polvo visible en la punta del conector.

    ⏱ 3 min
  2. 2

    Inspecciona visualmente el recorrido del cable

    Sigue el trayecto visible del cable de fibra desde el ONT hasta la roseta óptica de pared, buscando cortes, aplastamientos o zonas donde pueda haberse enganchado durante alguna obra o mudanza de muebles.

    ⏱ 5 min
  3. 3

    Consulta si hay incidencias en tu zona

    Con datos móviles, abre la app Mi Digi y comprueba si hay una incidencia masiva notificada que afecte a tu zona antes de asumir que el problema está en tu instalación.

    ⏱ 2 min
  4. 4

    Reinicia el ONT desde la corriente

    Desconecta el ONT de la toma eléctrica durante 30 segundos y vuelve a enchufarlo, esperando 2-3 minutos a que intente resincronizar la señal óptica con la central.

    ⏱ 4 min
  5. 5

    Contacta con el soporte técnico de Digi

    Si el piloto LOS sigue en rojo tras las comprobaciones anteriores, contacta con atención al cliente indicando el código LOS: es muy probable que se trate de un corte físico que requiera el envío de un técnico.

    ⏱ 10 min

Qué es exactamente el código LOS en un ONT de fibra

LOS son las siglas de “Loss of Signal” (pérdida de señal), y es un término estándar en las redes de fibra óptica GPON que usan prácticamente todos los operadores, incluido Digi. A diferencia de otros pilotos que pueden indicar fallos de configuración o autenticación, el LOS en rojo significa literalmente que el ONT no está recibiendo ninguna luz por el cable de fibra: no hay señal óptica entrante que decodificar, sea cual sea la causa.

Esto lo convierte en uno de los códigos más “binarios” del diagnóstico de fibra: o hay luz, o no la hay. No existen términos medios de “señal débil” en este piloto concreto, aunque otros indicadores del panel de administración del ONT sí pueden mostrar niveles de potencia óptica más detallados si el LOS no está activo.

Por qué el LOS casi siempre señala un problema físico, no de configuración

Las causas de un LOS en rojo son, casi siempre, físicas: un corte del cable de fibra en algún punto de su recorrido (dentro de casa, en la fachada del edificio o en el tramo exterior hasta la central), un conector óptico desconectado o mal insertado, o una avería en la central óptica (OLT) que presta servicio a tu zona. Es mucho menos habitual que un LOS se deba a un problema de configuración del router o del ONT, precisamente porque la señal óptica es un nivel anterior a cualquier configuración de red.

Qué puedes comprobar tú mismo antes de llamar a Digi

Antes de contactar con soporte, merece la pena revisar visualmente el conector de fibra en la parte trasera del ONT (sin forzarlo ni desconectarlo si no es necesario, ya que los conectores ópticos son delicados) y seguir el recorrido visible del cable buscando dobleces pronunciados o daños evidentes. También es rápido comprobar la app Mi Digi con datos móviles por si hay una incidencia de zona ya notificada. Si tras estas comprobaciones el LOS sigue en rojo, el siguiente paso es casi siempre solicitar una visita técnica, ya que un corte de fibra no se soluciona con reinicios ni resets de fábrica.

Preguntas frecuentes

¿Qué significa exactamente el código LOS?

LOS son las siglas de 'Loss of Signal' (pérdida de señal). Indica que el ONT no está recibiendo ninguna luz por el cable de fibra óptica, es decir, no hay señal óptica entrante que decodificar.

¿Puedo arreglar yo mismo un corte de fibra?

No es recomendable. Los conectores y cables de fibra óptica son delicados y requieren herramientas específicas de fusión o pulido para repararse correctamente. Lo adecuado es solicitar una visita técnica a Digi.

¿Cuánto tarda Digi en reparar una avería de fibra por LOS?

Depende de si es una incidencia de zona (suele resolverse en horas) o un corte físico dentro de tu domicilio o acometida, que normalmente requiere una visita técnica programada en los días siguientes.

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