Código: LED WAN/Internet en rojo

Router de Digi con luz roja: no conecta a Internet

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Dificultad fácil
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Tiempo 26 min
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Producto Router Digi (ONT/router integrado)
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Actualizado

Por Equipo ErroresGadgets ·

El router de Digi con luz roja o WAN apagada casi siempre indica un problema de fibra o de sincronización. Guía de diagnóstico y solución paso a paso.

Solución rápida

Paso 1: Revisa la app Mi Digi

Con datos móviles, abre la app Mi Digi y comprueba el estado del servicio. Digi suele notificar incidencias masivas de zona directamente en la app antes de que el usuario llame a soporte.

⏱ 2 min Ver todos los pasos →

Síntomas del error

  • El piloto de Internet o WAN del router Digi está en rojo o apagado
  • El wifi aparece disponible en los dispositivos pero sin navegación real
  • El router se reinicia solo de forma intermitente
  • La app Mi Digi muestra el servicio activo pero el router sigue sin conectar

Causas más comunes

  • 1 Incidencia de red o mantenimiento de la infraestructura de Digi en la zona
  • 2 Conector de fibra óptica sucio, doblado o mal insertado
  • 3 Fallo temporal de sincronización tras un corte eléctrico
  • 4 Firmware del router desactualizado o proceso de actualización interrumpido
  • 5 Router con varios años de antigüedad y necesidad de sustitución

Herramientas necesarias

  • Un clip o alfiler para el botón de reset
  • Móvil con datos para comprobar la app Mi Digi

Solución paso a paso

  1. 1

    Revisa la app Mi Digi

    Con datos móviles, abre la app Mi Digi y comprueba el estado del servicio. Digi suele notificar incidencias masivas de zona directamente en la app antes de que el usuario llame a soporte.

    ⏱ 2 min
  2. 2

    Identifica el piloto exacto que falla

    Comprueba si es el piloto de alimentación, el de fibra (ONT) o el de Internet/WAN el que está en rojo. Si el de fibra está en verde pero el de Internet en rojo, el problema es de sincronización con la red, no de la línea física.

    ⏱ 1 min
  3. 3

    Comprueba la conexión de fibra

    Verifica que el latiguillo de fibra óptica esté bien insertado en el puerto correspondiente de la parte trasera del router, sin curvas pronunciadas ni suciedad visible en el conector.

    ⏱ 2 min
  4. 4

    Reinicia el router desde la corriente

    Desconecta el router de la toma eléctrica durante 30 segundos y vuelve a enchufarlo. Espera entre 3 y 5 minutos a que termine el proceso completo de arranque y sincronización.

    ⏱ 5 min
  5. 5

    Haz un reset de fábrica

    Si el problema persiste, localiza el botón de reset en la parte trasera o inferior del router y mantenlo pulsado 10 segundos con un clip para restaurar la configuración de fábrica.

    ⏱ 6 min
  6. 6

    Contacta con el soporte técnico de Digi

    Si tras el reset el piloto sigue en rojo, contacta con atención al cliente de Digi a través de la app o por teléfono, indicando que ya has probado el reinicio y el reset de fábrica.

    ⏱ 10 min

Qué indica cada piloto en el router de Digi

Los routers que instala Digi (habitualmente un ONT-router integrado) siguen el mismo esquema que el resto de operadores: un piloto de alimentación, uno de línea óptica y uno de Internet/WAN. La lógica de diagnóstico es idéntica a la de otros operadores: si el piloto de fibra está correcto pero el de Internet está en rojo, el fallo es de autenticación con la red y no de la instalación física.

Por qué Digi recomienda revisar primero la app

A diferencia de operadores con más años de infraestructura propia, Digi centraliza gran parte de su soporte en la app Mi Digi, donde notifica de forma proactiva incidencias de red que afectan a varios usuarios de la misma zona. Revisar la app antes de hacer cualquier reinicio ahorra tiempo si el problema no depende de tu instalación.

Cuándo pedir el cambio de router

Si el router de Digi lleva varios años en uso y presenta reinicios frecuentes o pérdidas de señal recurrentes incluso con la fibra en buen estado, puede tratarse de un fallo de hardware (fuente de alimentación o memoria interna degradada). En ese caso, solicitar la sustitución del equipo suele ser más rápido que seguir aplicando resets de fábrica repetidos.

Preguntas frecuentes

¿Por qué mi router Digi se reinicia solo de vez en cuando?

Los reinicios intermitentes suelen deberse a una señal óptica débil (conector sucio o cable dañado) o a un fallo de alimentación eléctrica. Comprueba primero el conector de fibra y, si el problema continúa, solicita una revisión de línea a Digi.

¿Cuánto tarda Digi en resolver una incidencia de zona?

Las incidencias masivas notificadas en la app suelen resolverse en unas horas. Si pasadas 24 horas sigues sin servicio, es recomendable contactar directamente con atención al cliente para abrir una incidencia individual.

¿Puedo usar mi propio router en lugar del que da Digi?

Depende del tipo de instalación. En muchos casos puedes conectar tu propio router tras el equipo ONT de Digi, pero necesitarás los datos de autenticación PPPoE que te puede facilitar el soporte técnico.

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